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Je suis vice-président au développement des affaires pour le Club OPC. Il me fait plaisir de vous offrir, au nom du Club OPC service informatique, un entretien gratuit de votre ordinateur. Profitez-en! Si ce n’est déjà fait, abonnez-vous à mes réseaux sociaux et contactez-moi!

Réclamez votre prix! Appelez au 1-877-614-4992

 

Ce que vous gagnez améliore…

  • la vitesse de démarrage de votre ordinateur
  • la vitesse d’exécution des tâches
  • la sécurité de votre système.

Cette offre est valide dès ce lundi 4 octobre 2010. Il s’agit d’un Mini-Entretien auquel tout le monde à droit, aucun achat nécessaire, c’est gratuit! Pour réclamer votre prix, contactez le technicien informatique du Club OPC, celui qui protège votre ordinateur des bogues et virus, au 1-877-614-4992 ou visitez le http://clubopc.ca . Dîtes mon nom « Laurent » et le tour est joué!

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Club OPC, service informatique

Courriel: client@clubopc.ca

Tél.: 1-877-614-4992

Boutique en ligne: http://clubopc.ca

Blogue: http://clubopc.wordpress.com

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Note: Club OPC n’offre ses services qu’aux résidents légaux de la province de Québec. Aucun achat nécessaire. Offre valide tant et aussi longtemps qu’elle est affichée dans la section « Services » du site http://clubopc.ca

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Vous voulez augmenter la valeur perçue (perceived value) d’un service? Voici quelques trucs qui ne vous coûteront pas les yeux de la tête.

Stimulez positivement chacun des sens

Que ce soit pour vendre un aspirateur, servir un repas gastronomique ou conseiller en assurance-vie, on doit prendre compte des sens de l’acheteur potentiel et lui offrir du raffinement. Voici quelques trucs:

  1. Parfumez légèrement la salle
  2. Fermez les portes qui donnent sur les zones qui n’ont pas intérêt à être vues par le client
  3. Ajoutez une musique en bruit de fond
  4. Offrez à boire
  5. Offrez un siège extrêmement confortable

Assurez-vous d’être ponctuel

Cela peut sembler anodin, mais a ponctualité est un signe de respect. Chaque rendez-vous manqué et chaque retard causé par vous doit être compensé d’une manière ou d’une autre.

Gardez le contact

N’hésitez pas à offrir votre temps gratuitement avant et après la vente. Dressez une liste de service « hameçons » qui n’auront comme objet que d’attirer vos prospects. Dressez une liste de services après vente qui auront comme but de fidéliser votre clientèle.

Soyez réel

Encore une fois, cela peut sembler banal, mais être présent dans l’imaginaire de votre acheteur est un défi de taille. Utilisez le marketing promotionnel à votre avantage en soignant votre image de marque. Selon vos capacités, faîtes tout en votre possible pour offrir quelque chose de tangible pour le grand public.

Et après…

Une fois que vous aurez pris le temps de faire cela, vous n’aurez peut-être plus de temps du tout. Repensez à la manière dont vous servez vos clients du début à la fin. Est-ce une suite logique et cohérente avec vos valeurs d’entreprise? Si oui, continuez et améliorez chacun des points en puisant dans la recherche et développement pour de nouvelles idées. Si non, revoyez votre plan d’affaires pour vous assurer que votre service soit utile à quelqu’un!

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Pour distinguer un produit ou service sur le marché de façon optimale, il faut qu’il soit facile à communiquer. Cette vidéo présente ce qu’est l’information, ce dont elle est composée et illustre que pour distinguer un produit, comme une tasse de café, il faut distinguer le message communiqué à propos de cette tasse: sa forme, sa couleur, ce qu’on en dit, comment on la reçoit, etc. Il en va de même pour distinguer un service. Ce qui facilite la communication du service, c’est ce qui le distingue des autres services.

Découvrez le design… Téléchargez le e-book Le Design tout simplement.

Dans une vidéo absurde, Mad TV donne un point de vue déjanté sur le service à la clientèle. On y voit un caissier de beignerie qui fait exactement tout ce que le client demande, vraiment tout! Il faut saisir les jeux de mots en anglais pour comprendre pourquoi il baisse ses pantalons, donne les clés de sa voiture, sort un pistolet et le braque sur une cliente!

Le client est roi tant qu’il demeure un client. S’il abuse de votre confiance, détruit la relation professionnelle qui vous lie, vous humilie ou met en péril votre entreprise, le client est un compétiteur et doit être traité comme tel, avec un calme respectueux, du courage et une forme de tenacité bien particulière.

Robert Sutton, auteur de Objectif zéro chien sale dit à peu près ceci en entrevue: « Il existe deux types de personnes dans la vie qui sont capables de survivre et dominer le marché. Les chiens sales, qui sont agressifs et méchants et qui détruisent tout ce qui met en péril l’atteinte de leur objectif et les agneaux avec une mitraillette qui sont doux et gentils, mais savent aussi se défendre mieux que personne. »




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    Laurent Marcoux, consultant en design industriel

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  • Le Design et l’écologie

    LE DESIGN ET L’ÉCOLOGIE est un essai qui vise à vulgariser les concepts généraux liés à l’éco-conception de manière simple et concise. Il s’agit d’une introduction à l’éco-conception qui inclut une liste de définitions, un constat de l’impact du design sur l’entreprise socialement responsable, la logistique, le cycle de vie, l’image de marque et les normes de développement, ainsi qu’une liste de sites Web à consulter. AUCUN REMBOURSEMENT. AUCUN ÉCHANGE. 11 pages.
  • Le Design tout simplement

    LE DESIGN TOUT SIMPLEMENT est un essai qui vise à répondre à quatre grandes questions relatives au design : Qu’est-ce que le design? À quoi sert le design? Qu’est-ce qu’un bon design? Comment travaille un designer?  Né à Québec en 1987, Laurent Marcoux est diplômé en technique de design industriel au cégep de Sainte-Foy (Québec, Canada). Consultant en design, recherche et développement, il est l’auteur d’un blogue : http://designer-entreprise.com.  Notes générales: Ce texte fait 31 pages. Aucun échange. Aucun remboursement.