L’image ci-dessous illustre avec simplicité l’importance des qualificatifs donnés aux produits et services pour en faciliter la vente. Ce genre de diagramme pourrait s’appliquer à tout type d’entreprise. C’est un truc tout simple qui fait toute la différence lors de la formation d’un vendeur. Lorsque vous formez vos vendeurs, pensez leur donner une image similaire. La mémorisation se fera plus rapidement et selon vos objectifs.

Certains qualificatifs de cette illustration sont trompeurs. Les consommateurs d’aujourd’hui ne se laissent pas berner. Soyez vrais, ne mentez pas. Si les mots que vous utilisez porte à confusion, il est préférable d’utiliser un exemple clair ou de demander à l’acheteur s’il comprend bien ce qu’on lui dit. 

 

SOURCE:

http://www.core77.com/blog/cartoons/core-toons_how_to_describe_your_used_furniture_on_craigslist_18103.asp

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    Laurent Marcoux, consultant en design industriel

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  • Le Design et l’écologie

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